Все больше клиентов A1 сталкиваются с ситуацией, когда номер телефона внезапно отключается, признаётся «неактивным» и спустя короткое время перепродаётся другому абоненту. Восстановление либо невозможно, либо предлагается формально — без гарантий и ответственности оператора.
Типовой сценарий
Картина повторяется из раза в раз:
-
номер долго используется и привязан к важным сервисам;
-
оператор фиксирует «неактивность» или внутренний сбой;
-
реального уведомления абонент не получает;
-
номер отключается и уходит в повторную продажу;
-
бывшему владельцу сообщают: «номер утрачен, помочь нельзя».
Формально всё объясняется правилами, фактически — абонент теряет цифровую идентичность.
Почему это выглядит как злоупотребление
Телефонный номер сегодня — это ключ доступа к банкам, почте, мессенджерам и гос-сервисам. Однако:
-
оператор полностью контролирует биллинг и уведомления;
-
доказать, что уведомлений не было, невозможно;
-
вся ответственность и все последствия перекладываются на клиента.
Риски при этом несоразмерны: номер может попасть третьим лицам, а через SMS-восстановление открывается доступ к финансам и данным.
Отдельная зона риска: ИП и ООО
Для клиентов-бизнесов ситуация еще опаснее. Если номер оформлен на ИП или ООО, он является не «средством связи», а критическим активом бизнеса.
При утрате такого номера:
-
пропадает доступ к интернет-банкингу и SMS-подтверждениям;
-
возникают проблемы с налоговой отчетностью, ФСЗН, госкабинетами;
-
номер «выпадает» из договоров, счетов, рекламы, CRM;
-
клиенты и партнеры не могут связаться с компанией;
-
новый владелец номера может получать чужие деловые звонки и коды подтверждения.
При этом даже номер, оформленный на юридическое лицо, оператор:
-
не защищает усиленными процедурами;
-
не гарантирует длительный карантин;
-
по факту приравнивает его к обычной SIM физлица.
То есть риски бизнеса игнорируются полностью, несмотря на очевидно более высокую цену ошибки.
Речь идет не об отдельных сбоях, а о системной практике. Пока оператору проще быстро перераспределять номера, чем обеспечивать их сохранность и нести ответственность, абоненты — и особенно бизнес — будут продолжать терять номера, деньги и безопасность.
Без прозрачных процедур, длительного карантина и реальной ответственности это выглядит не как сервис, а как опасная модель работы с критически важными данными.